atención al usuario en salud definición
BrasÃlia: Ministério da Saúde. Doctor en Ciencias PolÃticas, Universidad del Salvador. Se encontró adentro – Página 324... incluida la definición de necesidades y el desarrollo funcional de las aplicaciones informáticas relacionadas con ... Salud en Aragón. e) Definir y desarrollar estrategias de atención e información al usuario en el sistema de salud ... Descargar para leer sin conexión. Diferentes revisiones de la ecologÃa de la atención médica dan cuenta de esto. La biometría (del griego bios vida y metron medida) es la toma de medidas estandarizadas de los seres vivos o de procesos biológicos. ), v. ¿Qué criterios de referencia y contrareferencia adoptar?). El esquema es sólo ilustrativo pero ha sido objeto de sucesivas revisiones y discusiones. TOBAR, Federico (2011). Tema 1: Aproximación a la salud mental. Se encontró adentro – Página 12Calidad en el Sistema Nacional de Salud: características de la atención sanitaria. Dimensiones de calidad: científico–técnica, efectiva, eficiencia, accesibilidad y satisfacción del usuario. Evaluación de estructura, proceso y ... Diagrama 2. La solución es recuperar la programación de servicios desde un enfoque basado en la necesidad y, a partir de allÃ, desplegar conductas proactivas. Persona enferma que es atendida por un profesional de la salud.. Paciente en medicina y en las ciencias de la salud. (¿Qué prestadores? Se encontró adentro – Página 8En el modelo de atención a la Salud se encuentran semejanzas y diferencias importantes. ... que existe de acomodar, dentro de la definición de la calidad, un conjunto más complejo de responsabilidades hacia los usuarios y la sociedad. Puede que desde el nivel hospitalario se ofrezca mejor “atención al usuario”, pero la atención al paciente y la mejor salud poblacional solo se pueden conseguir con una APS fuerte, comunitaria y feminista. Atención al Usuario para los fines pertinentes: tramite de quejas, ... Reglamento de prestación de servicios de Salud Empresa Social del Estado Hospital regional ... tramite, definición de grado y tipo de resolución o intervención realizada de acuerdo al tipo de petición o sugerencia hecha por el usuario. Los Conceptos de Calidad en Salud Armando Villar Peña Email: villar@infomed.sld.cu Oficina de atención a la población. Complementario: Orientaciones técnicas para la estrategia del buen trato. Aplicar la guía de atención al usuario del Subcentro de salud para cumplir con el propósito de preservar y prevenir la salud de toda la comunidad. Se encontró adentro – Página 734Todos estos actores participan en la definición de la orientación del Seguro Nacional de Salud, la política de ... contactar y coordinar acciones con las Oficinas de Atención al Usuario y otros órganos con funciones similares. Conocer su opinión sobre el Servicio Andaluz de Salud, el perfil de sus usuarios y las mejoras que proponen, mediante encuestas normalizadas y encuestas tras la ¿Qué se entiende por enfermedad laboral?. Se encontró adentro – Página 210La Organización Mundial de la Salud (OMS), en un documento que se pu- blicó en el año 1990, adoptó la definición de cuidados paliativos como ... Ofrecenayuda a los usuarios para vivir tan activamente como sea posible hasta la muerte. Se llevó a cabo un estudio transversal en una muestra de 1.200 familias adscritas a la UMF 8 del Instituto Mexicano del Seguro Social (IMSS) en … En este video veremos las formas en que algunos funcionarios actuan ante los usuarios. Orientación a la APS (Atención Primaria de Salud). Analizar los resultados de la aplicación del instrumento y emitir un diagnóstico para Definición de humanización, La Ética médica y la humanización en salud. Línea Gratuita de Atención al Usuario: ... Definición de casos de infección por virus pandémico ... Salud INS y de la Secretaría de Salud de Bogotá. 2.PRESENTACION DEL MODULO Admisión del usuario en la red de servicios de salud Una protección se concreta a través de una garantÃa explÃcita de respuesta social organizada frente a un determinado riesgo de enfermar y morir. 5. Construir protecciones por lÃneas de cuidados. Se encontró adentro – Página 85Conocimiento de formas o mecanismos de participación del usuario en los servicios de salud. ... los servicios de salud • Características de una atención de mala calidad en los servicios de salud • Capacidad de los usuarios para lograr ... principios bioéticos en la atención de enfermería al usuario que acude al Hospital Civil Padre Alberto Buffoni del Cantón Quinindé, cuyo propósito fue identificar los principios bioéticos y acciones fundamentales del cuidado humanizado aplicados en Contempla 64 procedimientos que se gestionan en los Servicios de Atención al Usuario. Urgencias 24h 900 151 000. Atención al usuario en salud 1. Para lograr este objetivo, el Sector Salud está concentrando gran parte de sus esfuerzos en el crucial tema de la homologación en la aten-ción médica y los servicios de salud, a fin de responder de manera opor- Las clínicas son un negocio. Subdirector de Curas Asistenciales y Atención al Usuario Eugenia Carandell Jäger. Se encontró adentro – Página 267Objetivo de un sistema de información para el mejoramiento de la calidad de la atención de salud DEFINICIÓN DE SISTEMAS DE ... DSS ) es un sistema informático de información el cual ayuda a un usuario a mejorar las decisiones que toma, ... ----------------------------------------------------------------- https://es.wikipedia.org/wiki/Servicio_de_atención_al_cliente Para pagos vía transferencia electrónica: Cuenta Corriente Banco de ChileNº 1910757001Rut: 76.891.564-4Nombre: Octocap Ltda, Derechos reservados Capatec 2015 | Creado por. Definición de paciente crónico avanzado 3. Disponible: https://www.salud.gob.ec/wp-content/uploads/2017/04/Establecimientos-de-Salud-de-Primer-Nivel-autorizados_Calificadores-1.pdf. Resulta imprescindible establecer quién es responsable por los cuidados de cada persona, que cada una de ellas tenga asignado un médico de confianza o un equipo de Salud familiar. Especialista en EnfermerÃa Pediátrica. Módulo 2: Desarrollo de competencias para la humanización de la atención y buen trato al usuario. Se encontró adentro – Página 8En términos de cualquier otra definición, la salud es una meta social a la cual contribuye el sistema de salud pero ... las redes de apoyo social durante la atención y elección del proveedor (incluyendo la orientación hacia el usuario). Definición de comunicación. • Nuestras habilidades como equipo de Salud. Complementarios: Humanizar la salud en chile. Se encontró adentroEjemplificación aplicada en fisioterapia Unidad de análisis Servicio de fisioterapia Variable Calidad de atención en salud. Definición nominal o teórica Se entiende como la provisión de servicios de salud a los usuarios individuales y ... bondad, y darme salud, inteligencia para poder culminar con esta meta importante para mí. Caso clÃnico, Medidas higiénicas frente al covid-19 en los ámbitos sanitarios, Migraña: patologÃa leve o enfermedad discapacitante, Atención de la demanda urgente pediátrica en un Centro de Salud de Atención Primaria, Plan de cuidados de enfermerÃa al paciente con esclerosis múltiple secundaria progresiva. - Atención al Usuario (ATEUS): Es una oficina asesora, encargada de promover la cultura de la participación de los usuarios y la medición de la satisfacción del usuario. Salud pública México vol.53 supl.2 Cuernavaca. salud de atención primaria, con la finalidad de garantizar la continuidad de cuidados de la población usuaria, potenciar la capacidad resolutiva del nivel primario y mejorar la referencia y contra referencia de personas entre ambos niveles de atención. WHITE, K. L. – WILLIAMS, T. F. Greenberg BG. Este modelo, de probada utilidad en el manejo de enfermedades agudas, no lo es tanto para las enfermedades crónicas y mucho menos para poner en práctica medidas de carácter preventivo. UD 1: Definición de conceptos generales; UD 2: Aproximación al trastorno mental grave: UD 3: La atención en salud mental; UD 4: Paradigmas y modelos de atender a la intervención en TMG Tema 2: El terapeuta ocupacional en salud mental. definición del destino inmediato de la persona con la patología de urgencia tomando como base el nivel de atención y el grado de complejidad de la entidad que realiza la atención inicial de urgencia, al tenor de los principios éticos y las normas que determinan las acciones y el comportamiento del personal de salud. Definición en el lenguaje común. Desde este abordaje el camino adecuado para integrar al sistema de Salud, consiste en avanzar de forma progresiva en la construcción de protecciones (condición de salud por condición de salud) que optimicen los esfuerzos de la sociedad y del Estado en su conjunto para conseguir más y mejor salud para los ciudadanos. Esto implica superar los cuidados episódicos y discontinuados para avanzar hacia otro donde se identifican las necesidades de la población con criterios sanitarios y se programan acciones para salir a la búsqueda del paciente. ), iii. Disponible: https://www.paho.org/dor/index.php?option=com_docman&view=download&alias=20-guia-e-instrumentos-para-evaluar-la-calidad-de-la-atencion&category_slug=sistemas-y-servicios-de-salud-y-proteccion-social&Itemid=273, OPS (2010). Ley 20584 (Derechos y deberes de los pacientes). Al modelo de atención que privilegia la provisión de prestaciones orientadas al extremo inferior del Diagrama 1 (promoción, prevención primaria y asistencia primaria) se lo denomina Modelo de Atención Primaria de la Salud. • Reflexiones finales. UD 1: Terapia Ocupacional en Salud … Comienzo del curso: Libre según disponibilidad de tiempo. El extremo opuesto a la fragmentación es la integración. En las últimas décadas, existe un incremento en la evaluación de la calidad de los sistemas de salud vistos desde la perspectiva del usuario externo 11. Es por ello que resulta conveniente sumar herramientas que permitan detectar el cumplimiento de determinados estándares y, a partir de allÃ, eventualmente poner en marcha medidas correctivas. 2. Se denomina atención (o asistencia) de la salud al conjunto de procesos a través de los cuales se concreta la provisión de prestaciones y cuidados de salud a un individuo, un grupo familiar, una comunidad y/o una población. organización de los servicios de atención al usuario en los sistemas de Salud y Servicios Sociales. información y control de calidad del servicio basado en la atención al usuario.” Así mismo dando cumplimiento al Artículo 95.7 de la Constitución Política de Colombia, en armonía con el artículo 35.7 de la ley 734 del 2002 y el Artículo 7 del Se encontró adentro – Página 97Bajo una definición individualizada de la calidad , es decir cuando el juicio sobre la calidad de la atención médica " toma en ... por los usuarios se constituye en un valioso indicador del proceso de prestación de servicios de salud . Universidad Nacional de General Sarmiento. Propicia espacios de participación social en salud a través de la ASOCIACIÓN DE USUARIOS. ATENCIÓN INTEGRAL Implementación de un sistema de integración de datos y análisis de información para las diferentes tareas de la definición de la UPC. Las cuestiones que involucra son aquellas vinculadas con: i. Este curso va dirigido a tanto a estudiantes universitarios, técnicos egresados o titulados , dentro del área de la médicina ya sean enfermera, paramédicos, alumnos, Internos, profesionales y técnicos del área salud entre otros que quieran profundizar sus conocimiento respecto a la atención, calidad y trato al usuario. Se encontró adentro – Página 60Cuando , desde una perspectiva individual , es el usuario el que define la calidad de la atención médica ... Ahora bien , esta definición sólo puede formularse en el contexto de un Servicio Nacional de Salud , en el que forman parte de ... Objetivos específicos Revisar el grado de satisfacción de los usuarios afiliados de Salud Vida EPS en el último trimestre del año 2018. Atención al usuario en Salud Liliana Marín Aguilar 2. Avanza. Proactividad. The ecology of medical care. Disponible: http://www.scielo.org.mx/scielo.php?script=sci_abstract&pid=S0036-36342011000800013&lng=es&nrm=iso, Subsecretaria nacional de provisión de servicios de salud, dirección nacional de discapacidades. Ãtica en EnfermerÃa, CirugÃa Plástica, Estética y Reparadora, Aviso Legal y Condiciones Generales de Uso, PolÃtica de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales, Revista Electrónica de PortalesMedicos.com. Se encontró adentro – Página 36Una experiencia exitosa, organizada y consistente en Calidad de servicios puede impactar en el aprendizaje de los cuadros directivos y en los trabajadores de la salud. El éxito en el cambio de percepción de los usuarios en los servicios ... El usuario es la persona que utiliza y elige los servicios de salud. En torno al usuario se organizan todas las prestaciones que se otorgan en la Red de Establecimientos de Salud Pública del Servicio de Salud Metropolitano Sur Oriente. EXPECTATIVAS: Se refiere a aquello que los usuarios esperan encontrar cuando acuden a solicitar atención de salud. Es el grado en que los medios más deseables se utilizan para alcanzar las mayores mejoras posibles en la salud. 3. Diagrama 1. GREEN, L.; YAWN, B.; LANIER, D.; DOVEY, S.; The Ecology of Medical Care Revisited. Caso clÃnico, Bioética. Como se representa en el Diagrama 1, las funciones de la asistencia sanitaria configuran un continuo donde el impacto sobre la salud de la población resulta decreciente a medida que se avanza desde la promoción hacia los cuidados paliativos. Se encontró adentro – Página 172En los países europeos con servicios nacionales de salud la forma de participación comunitaria principal son los consejos ... comunitarios de salud Personal no sanitario como informadores clave Métodos de participación de los usuarios ... MagÃster en EnfermerÃa ClÃnico Quirúrgica. – La continuidad en la atención al usuario, de manera de facilitar su tránsito por la Red de establecimientos, y sus unidades respectivas. • Un estilo de atención de respeto mutuo reconociendo el ejercicio de derecho en salud de los usuarios/as. • Acoger al Usuario, otorgando una atención coordinada y oportuna. Se encontró adentro – Página 153Salud: definición. 1.1. La. Atención. Primaria. de. Salud. 1.1.1. Concepto. de. Atención. Primaria. Cuando en un sistema de atención a ... En los servicios de Atención Primaria el usuario halla respuesta a sus problemas más habituales ... Se encontró adentro – Página 82Uno de los retos más importantes a la hora de mejorar la calidad en la Atención Primaria de Salud es el hecho de llegar a un acuerdo sobre el propio concepto de calidad de los servicios de salud,13-18 preocupación compartida por los ... Roman, Angélica. Sistema de salud de Ecuador. • El primer contacto con el usuario antes de la atención en salud es vital y hace parte de la satisfacción del usuario con relación al servicio que prestamos. En la asignación de recursos se registra una puja distributiva en la que se tiende a priorizar la alta complejidad. Con estos antecedentes, su libro actual Calidad de Atención en Salud. En segundo lugar, evitar el deterioro de la salud de la población tanto cuanto lo permita el conocimiento médico y los recursos disponibles. Especializado en EconomÃa de la Salud en la Fundação Oswaldo Cruz de Rio de Janeiro. Se encontró adentro – Página 404La atención al usuario. El derecho a la información y la confidencialidad 1.1. La atención al usuario 1.2. ... Definición de objetivos 1. La atención al usuario. El derecho a la información 404 Tema 10. La atención al usuario. Tipos de riesgo a los que están sometidos trabajadores de salud. Se encontró adentro – Página 230Así los empresarios están obligados a poner en conocimiento de los consumidores y usuarios los riesgos posibles, con mención especial al contenido de productos ... Además, existen otras definiciones esenciales contempladas en la ley: 1. atención y cuidadosa intervención de todas las dimensiones de la persona: a spectos físicos, psicológicos, socio-familiares y espirituales. Es el conjunto de recursos materiales y humanos que se ponen a disposición por parte del sistema de salud, para atender las cuestiones y problemas sanitarios de mayor ¿Cómo prestar? Fuente: Tobar, F., conbase enWhite, K.,The Ecology of Medical Care: Origins and implications for population-based healthcare research.En HSR HealthServ Res 1997;32:11-21. Se encontró adentroUna similitud es la obligación de reconocer la satisfacción del usuario mediante la prestación de servicios convenientes, ... Esto añade, a la vez, riqueza y tensiones internas a la definición de la calidad de la atención a la salud ... Se encontró adentro – Página 55... a) El apoyo en la definición y evolución del sistema de información integrado del Servicio Catalán de la Salud. b) La ... a la División de Tecnologías de Información: a) La gestión de hardware y software de base y de usuario final, ... Entre las alternativas identificadas para superar esa fragmentación, merecen destaque las siguientes: 1. Modelo de atención integral en salud. 2 evaluaciones, nota mínima de aprobación 5.0 final. Se establece su ... Participar en la definición de los objetivos que en el Acuerdo se refieran a aspectos del usuario como cliente de los servicios sanitarios.  Disponible: https://www.medwave.cl/link.cgi/Medwave/Series/GES01/5436, SecretarÃa de Estado de Salud Pública y Asistencia Social Organización Panamericana de la Salud. ATENCIÓN CENTRADA EN EL USUARIO ¿QUIÉN ES EL USUARIO? Se encontró adentro – Página 86Hay múltiples definiciones de lo se entiende por calidad de los servicios de salud. ... Calidad individualizada: Desde una perspectiva individual, es el usuario el que define la calidad de la atención sanitaria, intervendrían sus ... Están agrupados en los siguientes apartados: asistencia sanitaria, accesibilidad, prestacionres, derechos de los ususarios, información, procedimientos internos y salud pública. Matriz consolidada de centros de calificación. Módulo 1: Calidad en la atención y gestión de los usuarios. GuÃas clÃnicas, vÃas clÃnicas y protocolos de atención. 1. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. Disponible: https://www.paho.org/gut/index.php?option=com_docman&view=download&category_slug=publications&alias=378-modelo-de-atencion-mpas&Itemid=518%20/%20Modelo%20de%20atenci%C3%B3n%20integral%20en%20salud, Lucio, Ruth. Se encontró adentro... prácticamente en extinción los usuarios particulares, la gran mayoría de servicios que se prestan a los usuarios se hacen con la intervención de un intermediario asegurador; la negociación y contratación consisten en la definición ... La atención a la salud mental, ... • Se potencian y organizan las unidades de Atención al Usuario. Salud en el 2006-2010, se diseñaron los procedimientos y protocolos que permitirían la implementación del Proceso de Atención al Cliente en los tres niveles de gestión. Salud del Ministerio de Salud-Gobierno Regional (MINSA-GR) en lo referente a la calidad de atención. La Oficina de Atención al Paciente y la familia, se encuentra ubicada en el primer piso del Hospital (Pasillo principal hacía Urgencias) y presta atención de lunes a viernes de … 1. con el usuario. Interna Rotativa de EnfermerÃa. Cronograma. Este sitio está actualmente en desarrollo. 6. Se encontró adentro – Página 468Las principales ventajas que tiene su implantación son: – Reduce el tiempo de espera de los usuarios que solicitan atención sanitaria. – Mejora el tiempo medio de las consultas. – Sirve de registro de la actividad asistencial. 4. En primer lugar, un trabajo clásico de White, realizado en 1961 y repetido en 1973, ilustra que resulta esperable que sólo cincopacientes de cada mil habitantes requieran de prestaciones de alta tecnologÃa médica en un determinado mes y de ellos, sólo uno a nivel de internación (Diagrama 2). Pero en la teorÃa sanitaria o TeorÃa de la Salud Pública la expresión que se utiliza para hacer referencia a las decisiones relativas a la organización de la atención sanitaria es “modelo de atención” o “modelo asistencial”. Aun definiendo un modelo de atención orientado a la Atención Primaria de Salud (APS) y con responsabilidad nominada, no está garantizado el alcance de resultados sino la elección de un camino para obtenerlos. Los Conceptos de Calidad en Salud Armando Villar Peña Email: villar@infomed.sld.cu Oficina de atención a la población. (Avedis Donabedian) DEFINICIÓN DE CALIDAD: DIFERENTES DEFINICIONES. Atención al Usuario como uno de los puntos fundamentales a la hora del seguimiento de los paciente en donde el usuario conozca conforme a su edad, patología o dolencia el estado de salud y que puede hacer para mejorarlo En la actualidad en las empresas este factor ha tomado gran relevancia en donde ha sido un factor diferenciador. • Las citas médicas se asignarán de la siguiente manera: línea telefónica (solo llamadas) 3212025051 en horario de 7am a 12 m y de 2pm a 4 pm de lunes a viernes, línea exclusiva Constituye el núcleo del sistema nacional de salud y a la vez forma parte del conjunto del desarrollo económico y social de la comunidad. Trastorno afectivo bipolar en la adolescencia, Propuesta plan de cuidados en el hogar dirigidos a padres de recién nacidos egresados de Unidad Cuidados Intensivos Pediátrica Hospital Dr. Pastor OropezaÂ, Taquipnea transitoria del recién nacido. salud o consultorios locales, como integrantes de los equipos de atención primaria. Vol. Palabra, frase o abreviatura Definición Trámite de Póliza, incidencias, CECASOEH, carta compromiso y documentos faltantes. Se encontró adentro – Página 219ATENCIÓN AL USUARIO 2 ACTIVIDAD. VERIFICACIÓN DE DERECHOS 3 ACTIVIDAD. ASIGNACIÓN DE CITAS 4 ACTIVIDAD. FACTURACIÓN 5 ACTIVIDAD. ADMISIÓN DEL USUARIO 6 ACTIVIDAD. ATENCIÓN ODONTOLÓGICA 7 ACTIVIDAD. DEFINICIÓN DE CONDUCTA Fuente: ... Es decir, establecer la forma en cómo se realicen los procesos de atención (normas técnicas, guías), los instrumentos (indicadores) y el resultado de los mismos (metas). Concientizar al personal de salud del trabajo en equipo compartiendo responsabilidades en cada una de las actividades desarrolladas en el Subcentro. En cuarto lugar, detectar tan precozmente como fuera posible y evitar el agravamiento, en especial de aquellas enfermedades para las cuales aún no se ha identificado una cura. Determinantes de la calidad de la atención. Ministerio de Salud Pública (MINSAP) RESUMEN Objetivos: presentar como se ha tratado y se trata el tema de la calidad en salud desde la perspectiva de la salud pública cubana. En ningún caso significa que la asistencia sanitaria sea menos segura en la actualidad, ... Servicio de Atención al Usuario 900 151 002. bondad, y darme salud, inteligencia para poder culminar con esta meta importante para mí. 4 La promoción de la salud mental requiere implementar programas médicos sociales y sobre todo gubernamentales con un mismo fin promover la salud mental durante … 169 . Método: se realizó una revisión Absolutista: Yo quiero lograr lo … Pero en todos estos casos la definición arroja poca luz sobre qué se debe hacer para lograr más salud para la población. Se entiende por paciente a toda persona que recibe atención de la salud, o en su defecto sus familiares, cuando su presencia y actos se vinculen a la atención de aquélla. Es un usuario el individuo que utiliza o trabaja con algún objeto o dispositivo o que usa algún servicio en particular. Si encontrás un error o tenés algún comentario contactate con nosotros. Como contrapartida, cada médico y/o equipo de Salud que actúe en la APS debe tener asignado un grupo de personas bajo cuidado sobre las cuales poner en marcha las medidas definidas. Dimensiones de la calidad en la atención de salud. Crear los procesos de talento humano y atención al usuario para una IPS dedicada a la evaluación, diagnóstico y tratamiento de los problemas del lenguaje y habla. Se encontró adentro – Página 52En 1997 en el trabajo: "Administración de la Calidad de la Atención Médica"'37', se propuso como definición de la atención médica de calidad: "Otorgar atención al usuario con oportunidad conforme a los conocimientos médicos y principios ... Se encontró adentro – Página 9Estatutos Sociales del Ente Público Osakidetza/Servicio Vasco de Salud: definición. Domicilio. ... Servicio de Atención al Paciente y Usuario. ... Estructura organizativa de la Atención Primaria y Atención Especializada: tipología. Hospital Francisco Ycaza Bustamante. Atención plena, conciencia plena. Sin embargo, la mayor proporción de casos pueden obtener adecuada respuesta desde los niveles de atención médica de menor complejidad. “Prestar atención de manera intencional al momento presente, sin juzgar". Prácticas y representaciones sociales en las poblacio-nes quechua y aymara del Altiplano Boliviano, es un fruto maduro de investigación que puede no gustar a algunos que no quieran El mismo ha sido definido como un modelo de atención que permite captar al paciente antes y acompañarlo con cuidados hasta después que haya concretado un contacto inicial con el sistema. Ãrea Biológica-Biomédica Universidad Técnica Particular de Loja, Ecuador. IMAGEN CORPORATIVA Y ATENCIÓN AL CLIENTE ... 6 ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSUMIDOR Y USUARIO ... 5.5.1. Cliente: definición,tipos, momentos de verdad, cadena de valor del servicio, ciclo del servicio, conceptos de cultura del servicio (2.1,2.2,2.3,2.4,B.1,D.1) Normativa del sector salud aplicada en la atención al usuario: aseguramiento , seguridad y salud en el trabajo y medio ambiente aplicados, seguridad del paciente, atención
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