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8 claves de comunicación comercial y atención al cliente. El conflicto resulta inseparable de la vida, se trata de . Las personas que miran a los ojos a su interlocutor son percibidas mucho más positivamente que las que no lo hacen. Totalmente de acuerdo con Oscar hay que estar preparados siempre para dar respuesta a esos clientes que de una u otra manera nunca están conforme y desean ver nuestra frustración. A modo de ejemplo, algunos clientes disimulan que no han entendido el documento que tienen por delante para que no llevan las gafas. Resalto la importancia de manejar un léxico que el cliente pueda entender. Entender las razones por las cuales consume una categoría específica de producto, identificar los procesos racionales y emocionales en la selección de una marca. 1 La importancia del trabajo en equipo. El nuevo concepto de labor Farmacéutica que nuestra sociedad exige y que la profesión farmacéutica ha dejado de desarrollar por falta de registros y documentos de verificación, ha permitido que la Oficina Farmacéutica sea tomada como un establecimiento de venta del medicamento, el Farmacéutico dejó de tener pacientes por los actuales clientes. Pero antetodo dbemos pensar en los planes de contingensia para aquellos clientes que nos quieren hacer ver que no podemos funcionar para lo que ellos quieren. Sesión de coaching: estructura y desarrollo básico, Claves para contratar un seguro dental para autónomos, 12 tips para reducir costes en hostelería, 10 consejos para posicionar una tienda online, Cómo desarrollar una tienda online para tu negocio, Derechos de los autónomo ante accidentes de tráfico, Cómo utilizar google trends y pago por click para explotar tu negocio, Que accesorios necesitas para promocionar tu ecommerce físicamente, Cómo elegir el mejor hosting para nuestro negocio, Ventajas de la especialización en un nicho online, Claves para triunfar con un negocio de cerrajería, Claves para montar un negocio de hostelería, Papel del servicio de atención al cliente de una empresa, Alquiler de equipos informáticos y sus principales ventajas para las empresa, Claves financieras para evitar los embargos y subastas en un negocio, Reparar o sustituir ordenadores: qué sale más rentable en una pyme, Pymes solidarias: qué son, cómo funcionan y requisitos para serlo, FP Dual para empresas: qué es y qué beneficios aporta, Consejos sobre eficiencia energética para nuestra pyme, Aclaramos las dudas sobre los accidentes laborales en teletrabajo, Tipo de IVA a aplicar en las obras de reforma de una empresa, Factores para realizar una correcta evaluación de desempeño, El carsharing y los nuevos modelos de movilidad en grandes ciudades, Consejos para organizar una ponencia de forma profesional. La línea base de Tiempo,… La primera C en esta mezcla de marketing son los deseos y necesidades del cliente (consumidor). La gestión de los proyectos, según el PMI, incluye tres aspectos fundamentales: La línea base del Alcance, la cual incluye detalles del enunciado del alcance del proyecto y de la estructura de desglose del trabajo (EDT/WBS) que se utilizan para definir las actividades, estimar la duración y gestionar el cronograma. Tu dirección de correo electrónico no será publicada. En mi caso personal me siento muy molesta cuando la persona que debe explicarme se maneja con un vocabulario que es incomprensible para quien no está familiarizado, ya que no me permite continuar o resolver mi problema. Mantener el rumbo y no dejar pasar las oportunidades de negocio mientras se navega por ag Las 7 claves de una exitosa imagen corporativa, El COVID-19 reactiva los negocios de reformas del hogar, Cómo influye la música en nuestros hábitos de compra, Consejos y trucos para ahorrar al máximo en tu negocio, Técnicas de marketing utilizan las casas de apuestas deportivas, Qué son los Premios Académicos AECOC a los TFG o TFM, 5 razones para integrar servicios de chat en línea a tu estrategia de marketing, 7 formas de usar los regalos promocionales en tu empresa, Claves del marketing sobre personalización de la ropa laboral, Qué es y a qué se dedica un Detective Marketing, Ideas para hacer un TFG del Grado en Marketing, Qué maquinaria necesitas para abrir una copistería de éxito, 5 situaciones en las que es útil la traducción simultánea a distancia, 10 tips para aumentar las ventas de tiendas de ropa online, Razones para tener una rampa para minusválidos en tu negocio, Cómo superar los 3 retos digitales si eres una casa de apuestas, 5 ventajas de implementar la norma ISO 27001 en tu empresa, 5 ventajas para las empresas de contar con alumnos en prácticas, Claves de iluminación para aumentar tus ventas, 5 industrias que necesitan protección ocular para trabajar, Claves de marketing para la gamificación de eventos corporativos, Cuáles son los sistemas antirrobo para empresas más eficaces. Comunicación Integrada de Marketing: Un enfoque hacia la publicidad . El lenguaje utilizado debe ser adecuado y cortés. Una organización que desea proporcionar un servicio al cliente sin errores debe invertir no solo en sus productos, sino también en aspectos relacionados con los clientes. Los ajustes de cookies de esta web están configurados para "permitir cookies" y así ofrecerte la mejor experiencia de navegación posible. La comunicación es parte importante para brindar un servicio excelente. * Debemos mejorar la comunicación con los clientes para conocer . Discreción. ¿Las pymes necesitan servicio de atención telefónica? La comunicación es, sencillamente, la base de todas nuestras relaciones interpersonales, y en el trabajo es un asunto al que debemos prestar la merecida atención. * Diego Rozo Rodríguez. 5. Reparar los ordenadores o sustituirlos, ¿qué es mejor para la empresa? 32. En la práctica, esto se traduce en la posibilidad de adaptar cada presentación de producto y su argumentación comercial a cada comprador y situación particular. El punto 1 es el marco teórico donde, a través de una breve introducción, se enmarcará la evolución del Allí es donde el asesor realiza el top maint en el cliente. Y se consigue calidad del servicio cuando las expectativas coinciden con la prestación recibida y, aún mejor, cuando la prestación supera las expectativas. - Es básico informar de todo al paciente y además . Según el Informe de Tendencias 2020 de Zendesk, el 57% de las personas consultadas considera la atención al cliente como el atributo principal que le hace sentir leal con respecto a una marca.. En el análisis de este y otros datos, se descubrió que cuando los clientes se sienten ignorados, tienen que repetir las mismas cosas, o no . En este ambiente, expresiones como gracias, por favor, si le parece bien, si es tan amable, deben estar presentes en la conversación. Expresión facial. Mientras el operador realizaba algunas verificaciones, yo escuchaba en el teléfono la publicidad de la compañía, donde hablaban acerca de “lo bueno que era su servicio”. Estaba llamando al servicio de atención al cliente de mi proveedor para realizar un reclamo por un problema en el servicio. Sugiere un flujo del proceso iterativo e incremental, lo que da la sensación evolutiva que resulta esencial en el desarrollo moderno del software. Para explicar con más detalle la importancia de las 4 C´s, las desglosaré pieza por pieza para usted: 1. al cliente se le debe de atender de manera personalizada, de tal manera se sienta satisfecho. Actualmente en un mercado tan competitivo y fragmentado, donde la tecnología de la información y el comercio electrónico están en continuo desarrollo, una empresa no puede dejar de contar con buenas estrategias de comunicación integrada de Marketing.La cual consiste en una de las claves del éxito de una empresa, ya . Este es un punto que no suele tenerse en cuenta y da mucha confianza y calidad a la relación con el paciente. Se trata de un proceso dinámico en el que dos o más personas intercambian mensajes, y en muchas ocasiones es tan importante el mensaje que se quiere transmitir como la forma que elegimos para hacerlo.Además, la comunicación puede ser oral o escrita pero en cualquier caso debe seguir unas pautas para ser de calidad.. Una buena comunicación debe tener una estructura básica que facilite la . Básicamente es la comunicación que se establece a través de los diferentes medios de comunicación y la sociedad. La Cultura Organizacional describe la personalidad de una empresa; su forma de ser y actuar. 2.1 Mayor coordinación interna. 4. Estos aportes son muy enriquecedores para nuestra vida laboral, pues siempre se debe atender al cliente como queremos ser atendidos. Otra de las ventajas de la comunicación, es que nos ayuda a difundir el conocimiento y la información entre la gente. Además de mejorar la eficacia de la comunicación del folleto, indica una preocupación de atención al cliente hasta el detalle. Es la capacidad de reservar los datos personales que la empresa ha conocido a través de su relación con el cliente. Y LA EMOCIONAL EL BUEN SERVICIO QUE OFRECEMOS CON NUESTRO EQUIPO DE TRABAJO. 3.6 Relaciones interpersonales. ¿Por qué? Para el cliente o clientes que pueden estar esperando su turno para ser atendidos, el tiempo es oro, y agradecerá que sea tratado sin demoras innecesarias pero tampoco con precipitación. Ese "algo" puede ser una empresa, sector, área, unidad de negocio, sucursal, equipo de trabajo, territorio, familia, barrio, comunidad, etc. ¿Cómo actuar? Apreciamos una comunicación siempre que sea clara, sincera, y además cercana, despreciando o dándole poca importancia a aquella que cuando buscamos expresarnos, se nos corta o no se . Deseos y necesidades del CONSUMIDOR. Hablemos ahora de la comunicación que emite la empresa proveedora hacia sus clientes. 3.4 Iniciativa y autonomía. Cerrajeros profesionales, ¿cómo reconocerlos? [2] Los pasos básicos de la comunicación son la formación de una intención de comunicar, la composición del mensaje, la codificación del mensaje, la transmisión de la señal . La comunicación entre personas es lo que nos hace más racionales, en definitiva, más humanos. En la película la vida es bella en la esena donde el garzón atiende al ministro aplica todos estos conceptos. La comunicación es muy importante al momento de atender el cliente tener una conversación clara con el cliente, amable, resolver sus necesidades rápidamente con presión nos ayuda a dar una buena atención además hay que tener en cuenta la.comunicacion verbal y la no verbal cuando tratamos con cliente saber hablé con gesto darle saber la.parte más.implrtante del texto. La brevedad es una cualidad a tener en cuenta en la comunicación verbal con el cliente. UN PROGRAMA PARA DESARROLLAR HABILIDADES PARA LA VIDA Empathy, assertive communication and follow-up of rules He trabajado en empresas pyme y grandes, y me he interesado en Calidad, profundizando en esta disciplina a través de cursos e investigación. ACTA MÉDICA GRUPO ÁNGELES.Volumen 9, No. Que se manifiesta en la predisposición de proporcionar al cliente la información que necesite Modelos de las deficiencias y SERVQUAL, “Cuando usted tiene un problema, nuestra prioridad es resolverlo.”, “Nuestro mayor esfuerzo para solucionar sus problemas, las 24 horas.”, “Personal altamente capacitado para analizar cualquier inconveniente que usted tenga.”, “Nuestro servicio al cliente, siempre a su disposición.”. Toda la información que se obtiene del cliente debe estar guardada con la seguridad necesaria. Cortesía. Es un vínculo social que le da cohesión a una organización. Sencillez. 3, julio-septiembre 2011 167 ENSAYOS Y OPINIONES www.medigraphic.org.mx La importancia de la comunicación efectiva como factor de calidad y seguridad en la atención médica Sin embargo la Comunicación Interna nunca es 100% interna porque . : Hay que saber el canal adecuado en función del perfil, puede ser un mensaje directo a través de Facebook o una llamada telefónica. ¿Es conveniente contratar un servidor dedicado para una tienda online? La Cultura Organizacional de una empresa se refiere al cúmulo de creencias, hábitos, valores, actitudes y tradiciones que son compartidos por los colaboradores que conforman una compañía. Considero de gran aporte conocer la importancia de la comunicación con el cliente y cada uno de los aspectos a tener en cuenta como, la cordialidad, la rapidez, privacidad y el manejo de la comunicacion no verbal. La comunicación es importante para entendernos y consiste en una habilidad que va más allá de la palabra y que involucra, también, al lenguaje no verbal, como los gestos. Al criticar a otra persona, hablar de lo que hace, no de lo que es. IMPORTANCE OF QUALITY CUSTOMER SERVICE FOR THE PERFORMANCE OF COMPANIES El empleado debe asegurarse de que ha entendido perfectamente el cliente, resumirá brevemente su exposición y así confirmará su interpretación. 58 EMPA, CMCC SETIV Y SEME E EMPATÍA, COMUNICACIÓN ASERTIVA Y SEGUIMIENTO DE NORMAS. SISTEMAS DE GESTIÓN DE LA CALIDAD CON ENFOQUE AL CLIENTE LORY PERESSON 6 I. Conceptos Básicos Evolución de la calidad: A través del tiempo cualquier concepto, método, tendencias, procedimientos y hasta El servicio al cliente es la asistencia brindada a tus consumidores antes, durante y después de una compra. Pizzo Mariana. más información Aceptar. Y en ese sentido presenta exigencias mínimas de coordinación interna y externa para poder producirse, con un riesgo mínimo de distorsión en el mensaje.. Todos hemos experimentado de alguna u otra forma la comunicación y sus eventuales . Nuestra dispocision y atención hacial el cliente permitirá que el cliente ingrese y lleve lo que quiere o queramos que lleve demás, pero una mala gesticulación o falta de atención hará que se pierda un cliente. Sólo de esta forma conseguiremos que vean nuestra oficina de farmacia como un centro de salud y no sólo como un lugar donde encontrar medicamentos. Es muy importante los aportes anteriores ya que el cliente es perceptivo de los errores del asesor, por ello el conocimiento del producto y la empresa permite al cliente sentir que no solo se esta satisfaciendo una necesidad si no que tiene el respaldo de una gran . Es una serie de personas que se dedican a atender llamadas o a realizar llamadas o incluso ambas tareas, con el fin de que estas puede ser con diversos objetivos como por ejemplo, departamentos de atención a clientes, atención a reclamaciones, asistencias y soportes técnicos, departamentos que hacen encuestas, empresas de telemarketing, etc. En caso de duda deberá preguntar al cliente. Informe de investigación Es aquel desarrollado para recoger, de manera detallada y concisa, los métodos, procedimientos y resultados obtenidos a partir de un trabajo de investigación. ESTOS TÉRMINOS SON MUY IMPORTANTES VAN DE LA MANO EN TODO EL PROCESO DE LA ATENCIÓN. Por ejemplo, cuando un empleado entrega un folleto a un cliente debe releerlo con él, señalando aquella información que es más relevante para él. Introducción Comunicar es vender, dar a conocer nuestros productos, nuestros servicios, pero 1. Y, antes que nada, trabaja para elevar el nivel de servicio que les ofreces. Evita las etiquetas. La entrevista, es la herramienta que nos permite el primer acercamiento al paciente y su entorno, con el objetivo de obtener la información necesaria para ayudarle en el La mayoría de las cosas que compramos tienen un alto contenido emocional el . Figura 2: Modelos de proceso Unificado Actualmente investigo y desarrollo acerca de Calidad en el Servicio. Las oportunidades pueden surgir como resultado de una situación favorable para lograr un resultado previsto, por ejemplo, un conjunto de circunstancias que permita a la organización atraer clientes, desarrollar nuevos productos y servicios, reducir los residuos o mejorar la productividad. Soy Ingeniera Industrial recibida en el Instituto Tecnológico de Buenos Aires. Sin embargo, puede ser difícil de dominar, pues hay que ser pacientes y tomarse un tiempo para desarrollarla adecuadamente. Comunicación periodística. Los campos obligatorios están marcados con *, Si continuas utilizando este sitio aceptas el uso de cookies. Qué información lleva un sello de empresa. María Constanza Cubillos Rodríguez. No es lo mismo lo que le puedes decir a un cliente potencial, para convencerlo de contratar tus servicios, que lo que le dices a un cliente habitual, o a un cliente que está teniendo un problema con el servicio. ** 3.3 Orientación al cliente. Cuando un cliente llama por teléfono, envía un mensaje de correo o simplemente se pone en contacto con una empresa, o bien es para preguntar alguna duda que tenga, informándose de los servicios que se le puede prestar, o también para dar una queja de que algo no le funciona como es debido. Estamos para servir a la sociedad a través de un entorno virtual que les posibilita compartir y adquirir conocimientos a las personas que desean desarrollar sus competencias personales y profesionales en los campos vinculados con la administración, la empresa y la economía. ¿Compra, leasing o alquiler de una furgoneta para nuestra pyme? La comunicación verbal utiliza palabras habladas o escritas para transmitir el mensaje, y la Comunicación no verbal es el tipo de comunicación llamado «lenguaje corporal», nos comunicaremos solamente por palabras, sino que los gestos forman parte de nuestra comunicación, expresando emociones y sentimientos. Falta de confianza. 4 La tecnología que influye actualmente en la sociedad representa nuevos retos . 80. Skype Business: guía para reuniones en línea para empresas, Por qué es necesario en tu empresa un software de gestión de flotas, Por qué es esencial el uso de Excel en tu negocio, Cómo dar a conocer nuestra pyme a través del patrocinio, 10 tips para controlar la contabilidad de una PYME, ​Las funciones de los psicólogos de empresa, Cómo invertir dinero con prestamos directos a PYMES, Comprobaciones antes de comprar un coche de empresa de ocasión, La importancia del diseño web para una PYME, Tecnología de Google Maps aplicada a la gestión de las comunicaciones terrestres. Informe Es la descripción detallada de las características y circunstancias de un asunto específico. Al finalizar la comunicación, el empleado debe captar si el cliente se va satisfecho o no. Debemos evitar tensión en el cliente, mediante la actitud del profesional. Rapidez. ¿Cuál es la importancia de la atención al cliente? Qué es mejor para mi empresa, comprar o alquilar una impresora, Versum, la digitalización de las peluquerías ha llegado, Qué hacer cuando te retienen un paquete en la aduana, Integración de comercios a la red de ParcelShops de GLS tras un acuerdo de CEC y GLS Spain. ¿Cuál es la mejor plataforma para crear una tienda online? Introducción Comunicar es vender, dar a conocer nuestros productos, nuestros servicios, pero 3.1 Preguntas de adaptabilidad. Tener muy buena comunicación y dar a conocer bn la empresa y sus trabajadores con la mejor actitud de servicio, la verdad que muy importante la comunicacion con el cliente y tratarla de una forma amable la verdad los aportes muy buenos. 2 Qué son las dinámicas de trabajo en grupo y cómo ayudan al equipo. También se entiende como cualquier forma de comunicación destinada a promocionar, directa o indirectamente, los bienes . El mismo mensaje puede, en un caso, reforzar la calidad del servicio al cliente, y en otros, afectarla. Éste vigilará sus movimientos para que el cliente perciba soltura y profesionalidad a través de ellos, Trataremos de que el cliente se relaje, evitando comentarios que puedan contrariarles, así como temas polémicos en la conversación, no debemos mostrar a la clientela que tenemos prisa por acabar el trabajo y proteger convenientemente al cliente. Mi percepción de calidad es el contraste entre ambos: más expectativas versus menos percepción dan como resultado una gran insatisfacción. Suárez-Cousillas, Tara 211 Redmarka, vol. Guía básica sobre las transacciones comerciales y envíos en Europa, 5 consejos para salir de una crisis financiera en tu negocio, Consejos para comprar una furgoneta de segunda mano, Qué es un Mystery Shopper y por qué necesitas uno, 8 ideas para promocionar tu empresa de servicio técnico, Características básicas que debe de tener un buen TPV de comercios, Todo lo que debes de saber sobre la serigrafía textil, Claves y consejos para comprar vestuario laboral de calidad, Tips de marketing de guerrilla para cerrajeros, Claves para mejorar la imagen de marca de tu empresa, Claves para montar un negocio online de forma exitosa, Tips de marketing para vender experiencias y escapadas, Estrategias de comunicación efectivas para mayoristas de joyería, 10 preguntas clave de las entrevistas de trabajo y cómo responderlas, Los 5 libros clave para digitalizar tu empresa, Estrategias para superar una crisis económica en tu empresa, 5 usos de las etiquetas RFID que no conocías, Gana seguridad en las instalaciones de tu empresa, Claves para rehabilitar un local para tu empresa, Por qué es importante usar Contaplus en tu empresa, Cómo ganar mucho dinero por Internet desde tu casa, Consejos para iluminar correctamente un comercio, Claves para hacer envíos fuera del espacio Schengen en la campaña de Navidad, 7 claves para mejorar la reputación online de tu empresa, 5 claves de diseño web para aumentar las ventas online, Claves para detectar una baja laboral fingida, 15 claves para vender más sin hacer descuentos, 10 claves para mejorar el posicionamiento SEO de una PYME, Gastos de una boda (y cómo ahorrar sin perder calidad), Cómo usar Google Trends a la perfección, 6 consejos para hacer tu tienda online más segura, Claves para mejorar la rentabilidad de las pymes, Cómo elegir mejor proveedor para tienda online. Hablemos ahora de la comunicación que emite la empresa proveedora hacia sus clientes. La persona que atiende el cliente debe tener en cuenta la importancia de la comunicación no verbal para ajustarla a la comunicación verbal, transmitiendo un mensaje global uniforme. Si sigues utilizando esta web sin cambiar tus ajustes de cookies o haces clic en "Aceptar" estarás dando tu consentimiento a esto. Aprende la manera correcta de crear un plan de comunicación de un proyecto y crea uno rápidamente con un modelo de plan de comunicación de proyecto. ¿Qué tal que atendamos al cliente con términos groseros y altanería? Ten en cuenta a tu interlocutor y su situación particular frente al servicio. Es fundamental saber escuchar y observar el cliente para saber interpretar los comentarios y poder ayudarle. En ocasiones debemos ponernos en el lugar de la persona que está al otro lado del auricular con el fin de conocer sus sentimientos y empatizar con ellos. [1] ) es la acción consciente de intercambiar información entre dos o más participantes con el fin de transmitir o recibir información u opiniones distintas. Didier Nieves Crofort 1 octubre, 2015 a las 12:27 pm. Es por ello que la relación con el/la usuario/a se encamina hacia los siguientes puntos: El/la trabajador/a social está obligado… Es aquel tipo de comunicación que tiene como principal objetivo influenciar la disposición de compra o generar una actitud positiva en el cliente hacia una empresa, marca o producto. Soy auditora interna de sistemas de gestión de la calidad ISO 9001. La respuesta es MUY sencilla: Los clientes de tus productos y servicios siempre esperan la mejor calidad en lo que adquieren. Permite informar las ideas, los objetivos, y abre los canales adecuados para las nuevas ideas, proyectos y . Al finalizar, el empleado ha de asegurarse de que el cliente lo ha entendido, repitiendo sus aclaraciones tantas veces como haga falta. E. l CoNCEPto dE Calidad: HiStoRiA, eVoLUCiÓn e iMPoRtAnCiA PARA LA CoMPetitiVidAd. En los tiempos de incertidumbre y altibajos económicos que corren, ¿las empresas deben establecer relaciones a largo plazo con los proveedores o adoptar un enfoque flexible de la colaboración cliente-proveedor? ¿Por qué aprender un idioma es una prioridad en marketing? 022 (2018), 209-227 1.MARCO TEÓRICO El presente estudio se dividirá en 4 partes. La importancia de las relaciones humanas en la gestión de empresas. Cómo liderar la venta de juguetes eróticos, 10 fórmulas para ahorrar siendo autónomo, El sector del mueble y decoración en auge gracias al E-Commerce, Estructura organizacional de un centro de llamadas. Así demuestran su propuesta de valor: Le da a usuarios y creadores de contenido acceso gratuito a más de mil millones de videos, donde podrán entretener y entretenerse, aprender y enseñar, crear y compartir, incluso de ver y hacer directos; con la posibilidad de generar ingresos con el contenido creado. La relación del/la trabajador/a social con el usuario/a es un pilar fundamental de la propia intervención. Él es el elemento que debe mover cada una de las acciones. Las tecnologías de la información y la comunicación pueden contribuir al acceso universal de la educación, la igualdad, el ejercicio de la enseñanza y el aprendizaje de calidad; facilitan ampliar la información, mejorar la calidad y garantizar la integración (UNESCO, 2015). Una comunicación plenamente humana entre enfermera y paciente requiere tiempo, incluye información, comunicación, comprensión y trato digno; sin embargo, para algunos profesionales su desempeño laboral podría significar la realización de procedimientos, sin importar lo que siente o necesita el paciente. Veracidad. No es lo mismo lo que le puedes decir a un cliente potencial, para convencerlo de contratar tus servicios, que lo que le dices a un cliente habitual, o a un cliente que está teniendo un problema con el servicio. ACTITUD SERVICIAL. COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE Y ESTRATEGIAS PARA LA ACOGIDA DEL CLIENTE LA AMABILIDAD: Es mantener siempre una actitud comunicativa y sincera ante el cliente. 3.5 Liderazgo. Sin darme cuenta, la repetición de este mensaje me retumbaba y amplificaba el problema que yo estaba sufriendo, generándome cada vez más insatisfacción. Es importante desarrollar las habilidades comunicativas para poder expresar de forma efectiva lo que pensamos, sentimos y queremos. Las expresiones faciales son el rasgo esencial de la comunicación no verbal, pues revelan todas las emociones de nuestro interlocutor. En la atención al cliente uno de los aspectos más importantes es la comunicación, en la comunicación con el cliente debemos prestar atención tanto a la comunicación verbal como a la no verbal. Las empresas que tienen una atención al cliente deben saber que los usuarios lo que quieren es que en el menor tiempo posible se les solucione sus problemas, algo que en muchas ocasiones no ocurre, puesto que empiezan a marear a dicha persona, mandándola de un departamento a otro, teniendo que esperar en ocasiones hasta 10 minutos para que se le dé una salida a su pregunta, de los cuales, se pueden contar con una mano los minutos que realmente se está hablando con una persona. ANAN INTERNATIONAL GROUP LLC, dirección 7801 NW 37 TH ST, STE LP-104, MIAMI, FL 33166.

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