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23 0 obj 5.1. 5 0 obj La llamada telefónica, que conecta a una persona que llama con una voz humana, crea una conexión que otros medios pueden carecer y sigue siendo un componente importante del negocio. Se encontró adentro – Página 211Componentes de la comunicación telefónica La voz Tiene una importancia trascendental en la comunicación telefónica. Es la cara que se muestra al cliente; por tanto, éste se imagina a la persona con la que habla por su voz. La escucha eficaz. )-,3:J>36F7,-@WAFLNRSR2>ZaZP`JQROÿÛ C&&O5-5OOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOOÿÀ. - Pausado, calculado. Acción: Escuchar tono inicial. endobj Se encontró adentro – Página 17En el proceso de la comunicación , sus componentes o partes interactúan y se influyen reciprocamente durante el flujo ... Así , por ejemplo , en el curso de una comunicación telefónica , el mensaje emitido por un hablante ( fuente ) es ... Q. Conocer los elementos de comunicación empresarial marcan una gran diferencia.. Si hasta no hace mucho los contactos se limitaban al teléfono y e-mail, actualmente la tecnología proporciona diversas otras formas de comunicación y tu empresa debe conocerlas. Habilidades y actitud de quien atiende el teléfono. Introducción. Se encontró adentro – Página 42Recuerda que A pesar de que la comunicación telefónica tiene un carácter marcadamente verbal, debemos tener en cuenta que esta se completa o enriquece con una serie de componentes o matices que podríamos considerar como no verbales, ... Se encontró adentroEn consecuencia, el componente auc de la comunicación telefónica se ha complementado con componentes visuales (p. ej., uso de SkypeTM o videoconferencias), lo cu llevado al desarrollo de intervenciones que incluyen comunicación ... Es importante tener en cuenta que las actitudes se contagian, y por tanto, la actitud que V. Coloquio. Los elementos del proceso de comunicación telefónica tienen una serie de características específicas con respecto al resto de procesos de comunicación: ¿Recomiendas esta presentación? Los sistemas de comunicación telefónica automatizados (SCTA) envían mensajes de voz y recopilan la información relacionada con la salud de los pacientes mediante el programa de reconocimiento de voz o el teclado numérico. Se trata por tanto, de una red de telecomunicaciones conmutada. Foro temático: Importancia de los componentes de la comunicación telefónica. III. COMUNICACIÓN TELEFÓNICA Cada uno de los componentes de la comunicación telefónica son importantes, debido la forma de establecer esta, el tono de la conversación y la relación con el Cliente tiene que ser eficaz y amable. En nuestro caso, supone: identificar los componentes de una red telefónica alámbrica; Latinoamérica no es la excepción, pues se ha consolidado como uno de los mejores entornos para la prestación de servicios de call center.Colombia es el tercer país con más agentes en la región y en 2020 se esperaba que su … Aplicación a la entrevista médico-alertante. Telemática 4. Por eso a continuación vamos a describir brevemente cuáles son las normas básicas de atención telefónica que caracterizan a una buena comunicación. Conceptos y componentes de telefonía en Exchange Server. Se encontró adentro – Página 1En este sentido, podemos hablar de red de telefonía, que será aquella red de comunicaciones formada por todos los elementos que permiten realizar una ... Contenido Objetivos 1.1 Componentes » Definir conceptos básicos de comunicaciones. endobj Historia. Principalemente la comunicación verbal. Comunicación (GTIC) fue creada como parte de ... comunicación de datos, plataforma telefónica, seguridad de la información y operación de los servicios de TIC. Variables que influyen en la comunicación médica telefónica. Para sensibilizarles sobre la importancia del cumplimiento de dichos estándares y la difusión en su propia cadena de suministro, utilizamos la comunicación, el diálogo -a través de … endobj ¿Qué son las unidades de comunicación? Otro elemento importante es el estilo personal e imagen profesional que proyecta la persona que efectúa la comunicación telefónica. Debe generarse la impresión de que se le esta ofreciendo al cliente un producto o servicio de la mejor calidad y precio conveniente. endobj SlideShare emplea cookies para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web, así como para ofrecer publicidad relevante. Contenido: 1. it. Uso y utilización de los mismos. Se encontró adentroComponentes de la atención telefónica (actitud física, voz, timbre, tono, volumen, ritmo, articulación, elocución, silencios y sonrisa). Expresiones adecuadas Como cualquier tipo de comunicación, la telefónica requiere que se cuiden ... Páginas: 4 (836 palabras) Publicado: 31 de octubre de 2011. <> Esta misma consideración podía aplicarse a la televisión cuando apareció y se popularizó en la década de 1950. COMPONENTES DE LA TELEMEDICINA. 13 0 obj Unidad Didáctica 2: Componentes de la comunicación telefónica. Elementos de la comunicación en una llamada telefónica. ... del campus, con el correspondiente componente de networking para el soporte de los servicios de red LAN. RED TELEFÓNICA. Ejemplos de transmisión serían una comunicación telefónica, la radiación solar, la televisión, la radio, etc. La transmisión es el proceso telemático por el que se transporta señales de un lugar a otro. Comprende Se encontró adentro – Página 66El lenguaje en las telefónicas conversaciones La comunicación telefónica es un tipo de comunicación cuya ... Componentes de la comunicación telefónica Componentes Componentes verbales no verbales El vocabulario (conjunto de palabras ... www.telemarketingyventas.com, Componentes De La Comunicacion Telefonica Web, La Argumentacion En La Comunicacion Telefonica, Componentes De Un Sistema De Comunicacion. Lenguaje: Verbal humano. 10.3.- Escucha y silencios. Los componentes de la atención telefónica. 15 0 obj La comunicación no verbal es indiferente. Con el teléfono sólo se oye la voz. SlideShare emplea cookies para mejorar la funcionalidad y el rendimiento de nuestro sitio web, así como para ofrecer publicidad relevante. Principalmente la comunicación no verbal. LA TRANSFERENCIA DE LLAMADAS. III. La mayoría de las empresas utilizan la atención telefónica como medio de contacto con sus clientes. 10.1.- La importancia de la voz. Report an issue. Importancia de los componentes de la comunicación telefónica: R) con respecto a la pregunta debo acotar que las importancias de los componentes de una comunicación telefónica radican en la actitud personal puesto que hay influyen lo que son: la voz, el lenguaje, la sonrisa y la escucha activa que utilizamos, pues son elementos que condicionaran el éxito de nuestros objetivos, que … Escrita 3.4. 2. Se encontró adentro – Página 28Sin embargo, existen ciertos componentes de la comunicación no verbal que sí se encuentran en la comunicación telefónica: los principales son el acento, accent, y la entonación, intonation. La entonación es un elemento importante de la ... Recepción y emisión de llamadas telefónicas 1. 10.2.- El lenguaje. 21 0 obj La necesidad de comunicarse es cada vez más importante y no sólo individualmente. ¿Por qué no compartes? LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. - Componentes de la comunicación telefónica. COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA. 1.1 Revisión General de las Necesidades de la Comunicación de Datos Local y a Distancia. Se encontró adentro – Página 93Básicamente, los componentes de la comunicación telefónica son: la voz, la capacidad de escucha y la actitud ante el teléfono. u La voz Cuando se recibe una llamada telefónica, la persona que coge el teléfono está representando a la ... Elementos de la comunicación: Emisor. Se encontró adentro – Página 792comunicación simplex 792 con referencia a su radiograma ed comunicación simplex ( en un solo comunicaciones sobre el ... comware = communications ing comunicación telefónica directa ware con los componentes muy juntos straightforward ... Por tanto, es la que transmite más información. Contenidos del curso Parece que ya has recortado esta diapositiva en . Se encontró adentro – Página 11El modelo propuesto imita a la comunicación humana, es decir, en el emisor se generan señales eléctricas desde el cerebro que hacen vibrar las cuerdas vocales. Estas vibraciones se propagan por el aire y ... Componentes de una magneto. Se encontró adentro – Página 82–Clasificar y reconocer los polígonos, sus componentes y propiedades (triángulos y cuadriláteros). –Multiplicar y dividir fracciones. –Multiplicar y dividir decimales. –Clasificar y reconocer los paralelogramos, sus componentes y sus ... II. TEMA 5- La comunicación telefónica. Componentes de la comunicación telefónica. endobj comunicación no verbal. Telefónica 3.3. 2º. Se encontró adentro – Página 87Importante Escuchar requiere tiempo y un esfuerzo considerable por parte del receptor, que debe focalizar toda su atención en quien está hablando, atendiendo a todos los componentes de la comunicación, tanto a los verbales, lo que dice, ... El 5G se basará en redes abiertas, por Enrique Blanco, CTIO Global de Telefónica. Tono de voz: El tono de voz es uno de los temas más importantes en los que centrarse en un centro de llamadas o en un servicio de respuesta. Es importante aplicar cada uno de los componentes de la comunicación telefónica, al momento de realizar la ate… Recibe ahora mismo las respuestas que necesitas! Hoy en día, las Teorías de la Comunicación se enfrentan a grandes retos […] 900 seconds. <> 3. endobj Los recortes son una forma práctica de recopilar diapositivas importantes para volver a ellas más tarde. Dificultades en la transmisión de la información. En la comunicación telefónica, es muy importante: answer choices. Hoy queremos hablarte de qué es la comunicación telefónica y su importancia en el ámbito de tu empresa para que sepas cómo organizar… 11 0 obj Latinoamérica no es la excepción, pues se ha consolidado como uno de los mejores entornos para la prestación de servicios de call center.Colombia es el tercer país con más agentes en la región y en 2020 se esperaba que su … [ 22 0 R] • Valoro I, lo importancia de las normas de orcle_my limpieza del nula-taller, 01/04/02 Comunicaciones 3 Buses Industriales de Buses Industriales de ComunicaciónComunicación Omron dispone de una gran variedad de Si quieres saber más sobre el telemárketing, existe un libro llamado, “33 secretos eficaces para ventas por teléfono” del que hablamos de el. I. endobj Introducción. Muchas empresas líderes en el mundo siguen considerando la atención telefónica como uno de los medios de comunicación más importantes. Componentes de la atención telefónica: actitud física, voz, timbre, tono, ritmo, articulación, elocución, silencios, sonrisa. De esta forma será más fácil llegar a un acuerdo. Importancia de los componentes de la comunicación telefónica. <> Se encontró adentro – Página 211Existen una serie de normas y componentes para obtener una buena comunicación telefónica en la empresa, que detallamos a continuación. • Conocer el aparato telefónico y las opciones que ofrece. • Tener un ordenador o una libreta de ... Una de ellas es la voz: en la comunicacion telefonica, tiene fundamental importancia. › Los correos electrónicos son una de las principales vías de comunicación con los clientes, por lo que es necesario cuidar su presentación y contenido. La Comunicación Telefónica se Ha convertido en una Herramienta de mucha Importancia en estos tiempos para las empresas pues a través de este sistema se nos permite a muchas personas acceder a productos y servicios. comunicaciones Son los equipos médicos de diagnóstico tradicionales. report form. Se analiza la comunicación telefónica en las empresas y organizaciones, los componentes de la atención telefónica, ventajas y desventajas, los tipos de llamadas telefónicas que pueden existir y las dificultades que nos podemos encontrar en la transmisión de la información. Se encontró adentro – Página 10CUADRO 1 Tecnologías de información Tecnologías de redes • Hardware y componentes periféricos • Software televisión ... Este tipo de conexión no permite el uso de Internet de manera simultánea con el de comunicación telefónica. Se encontró adentro – Página 193Es clara la importancia que tiene para cualquier empresa actual la comunicación telefónica; en cuanto instrumento de trabajo ... en consecuencia, vivimos inmersos en sociedades muy tecnologizadas en las que prima el componente visual, ... 13. endobj Este curso se realiza en modalidad online con una duración de 45 horas. Corresponde a los puntos y las comas en la comunicación escrita. En el proceso de la comunicación telefónica tanto el emisor como el receptor siguen una serie de pasos: 1. Prepara la llamada 1. Contesta la llamada 2. Realiza la llamada 2. Saluda y se presenta 3. Saluda y se presenta 3. Escucha el motivo de la llamada 4. Indica el motivo de la llamada 4. Argumenta y aclara información 5. endobj Son cuatro los componentes que intervienen en la comunicación telefónica: la voz, el lenguaje, la escucha y el silencio. Es ideal adoptarlo tanto al inicio como al final de la conversación para que desde un principio se cree un buen clima. endobj Es muy importante saber adaptar nuestro tono de voz a cada situación para captar el interés del interlocutor sobre la información que le estamos transmitiendo. Dirigido a. Profesionales que entre sus tareas están las de la atención a los clientes por teléfono. 1. Comunicación telefónica 1. Junto al tono de voz es importante como articulamos nuestra voz, para conseguir que el mensaje sea comprendido es necesario vocalizar bien y evitar trabarse. Aspectos para establecer una correcta comunicación telefónica. Usos profesionales del teléfono. Consulta nuestra Política de privacidad y nuestras Condiciones de uso para más información. EMISIÓN DE LLAMADAS. Se encontró adentroEl concepto de comunicación en este contexto es planteado en un sentido muy amplio y en el quedan incluidos todos los ... ámbito de la comunicación telefónica y telegráfica y en él usaron “cajas” y “flechas” para representar el proceso ... COMUNICACIÓN. 3. Los elementos o factores de la comunicación humana son: fuente, mensaje, emisor o codificador, código, receptor o decodificador, canal, ruido, contexto y retroalimentación. El teléfono es un instrumento comercial y empresarial básico e imprescindible en la comunicación con nuestro entorno, de uso cotidiano el que hacer diario de toda empresa y es uno de los aspectos básicos incluidos en la atención al cliente A veces comunicarse verbalmente no es tarea fácil, si además añadimos que no se ve la … Según Albert Mehrabian de la UCLA, hay 3 elementos en cualquier comunicación directa, es decir, cara a cara. Las Palabras: por increíble que parezca, las palabras sólo representan el 7% de cualquier mensaje. - Abordaje del interrogatorio clínico telefónico. La familia SlideShare crece. Es importante recordar que la sonrisa telefónica que genera buen clima al principio de la conversación, facilita la comunicación durante la llamada y ofrece una buena impresión en la despedida. Componentes de la Atención Telefónica. La comunicación no verbal. endobj Cada uno de los interlocutores es tan grande (o pequeño) como lo sea la personalidad proyectada por su voz y las palabras empleadas. Se encontró adentro – Página 124Del mismo modo, a pesar de que la comunicación telefónica tiene un carácter marcadamente verbal, debemos tener en cuenta que esta se completa o enriquece con una serie de componentes o matices que podríamos considerar como no verbales, ... 20 0 obj Aprovechar las redes de equipos de trabajo como fórmula de mejora. La atención telefónica, clave en la fidelización del cliente. 2175 palabras 9 páginas. 10.- Componentes de la conversación telefónica. Por tanto, son los pasos que se deben tomar para lograr una comunicación exitosa. ... Las barreras y dificultades en la comunicación telefónica. 4. Comunicación telefónica 2. También, el libro cuenta con actividades de aprendizaje para reafirmar Aspectos para establecer una correcta comunicación telefónica. Al parecer, la sonrisa repercute positivamente en el tono cálido de nuestras palabras. Recepción y emisión de llamadas telefónicas 1. <> - Elementos en la comunicación telefónica - A.- SECUENCIA A continuación, vamos a ver como Socorro se enfrenta a nuevas situaciones, las cuales nos llevarán a abordar algunos elementos cruciales en la comunicación telefónica, como son el uso de la voz, el empleo de un lenguaje adecuado, la escucha a Se encontró adentro – Página 210Proyectar una actitud positiva antes de iniciar la comunicación telefónica. Los componentes esenciales que intervienen en la comunicación telefónica son: la voz, el lenguaje y la escucha. ESQUEMATIZACIÓN DE LOS COMPONENTES ... Se encontró adentro – Página 12Componentes de la comunicación telefónica Ya hemos citado estos componentes cuando hemos tratado la comunicación verbal, pero volvemos a insistir en ellos debido a la gran importancia que tienen en la comunicación telefónica. La voz puede crear confianza, sugestionar, influir, … LA ESCUCHA. Se encontró adentroVoz COMPONENTES DE LA COMUNICACIÓN TELEFÓNICA La voz deber ser clara, positiva y mostrar Es conveniente que si el receptor tiene algún tipo de duda sobre alguna palabra, se vuelva a repetir dicha palabra o incluso deletrearla. 19 0 obj Debemos emplear un tono de voz normal ni alto ni bajo, pues el primero transmite agresividad y el segundo inseguridad. Esto podría reemplazar o complementar el contacto telefónico entre los profesionales de la salud y los pacientes. Referente: Necesidad de comunicarse. Utilizamos tu perfil de LinkedIn y tus datos de actividad para personalizar los anuncios y mostrarte publicidad más relevante. <> <> ¿Cómo son las clases? Oferta especial para lectores de SlideShare, Mostrar SlideShares relacionadas al final. La red telefónica conmutada (RTC) se define como el conjunto de elementos constituido por todos los medios de transmisión y conmutación necesarios para enlazar a voluntad dos equipos terminales mediante un circuito físico, específico para la comunicación. Expresiones adecuadas La cortesía en las comunicaciones telefónicas Técnicas de transmisión de la imagen corporativa en las comunicaciones telemáticas LA IMPORTANCIA DE LA RELACIÓN TELEFÓNICA CON LOS CLIENTES El capital humano juega un rol fundamental en la comunicación de los valores corporativos, es indispensable cuidar la imagen del primer contacto entre el cliente y la empresa. Una de las formas de tomar contacto con el cliente es mediante el uso del teléfono. Tipos de llamadas telefónicas. Proceso de la comunicación telefónica y partes intervinientes Componentes de la atención telefónica. Se encontró adentroUna red telefónica se puede definir como el conjunto de sistemas de transmisión que, mediante la utilización de los ... la red telefónica consta básicamente de tres elementos: Los equipos terminales son los componentes del sistema que ... 7 0 obj 11.- Reglas generales de cortesía en las conversaciones telefónicas. Por eso nos vamos a centrar a continuación en saber qué es el código de la comunicación, así como en el estudio de varios ejemplos para entenderlo mejor, de manera que sepas bien en qué consiste este factor comunicativo vital para que nos podamos entender entre personas, pero no solo eso, también con nuestros animales de compañía, e incluso con las … Enlaces entre las mismas y entre estas y los abonados. <> Se encontró adentroLos componentes fisiológicos más estrechamente vinculados a la comunicación no verbal son: — La respiración —frecuencia ... la comunicación telefónica, nos permitiría disponer de feedback verbal, pero perderíamos gran parte de la ... endobj No debemos confundir la comunicación con la transmisión sobre la que se basa. 24 0 obj El proceso de la comunicación telefónica. Ahora bien, la intención de este texto no es profundizar en los componentes de una central telefónica o cómo instalar una centralita telefónica. Se encontró adentro – Página 85Identificar los componentes y características de las herramientas telemáticas del operador que permiten capturar la llamada. - Analizar protocolos y pautas de actuación para iniciar una comunicación telefónica y comenzar la conversación ... Actuar con soltura ante las llamadas difíciles. Se encontró adentro – Página 536En definitiva, es importante entender la diferencia entre los componentes de la Comunicación Corporativa, pues permite a los ... (2012): “Por qué las empresas sí deben preocuparse de gestionar su reputación”, en Telefónica, España, ... Se encontró adentro – Página 20Tecnologías de telecomunicaciones Sistemas de telefonía Transmisiones de radio y televisión Tema / Conceptos Variables / Categoría Conectividad de los hogares. Tecnología de la información Tecnología de redes Hardware y componentes ... Hoy en día el teléfono es normalmente la primera toma de contacto que el cliente tiene con la empresa a … <> El impacto que posee en el cliente es de un 85% del efecto que la comunicación produce en este. 25 0 obj Se refiere a aquellas personas que son las encargadas de interactuar con otras para enviar un mensaje. Unidad 2: Elementos de la comunicación telefónica.Curso. ATENDER QUEJAS AL TELÉFONO. 12 0 obj Se encontró adentroComponentes de una red de telefonía IP con una pasarela (gateway) hacia la red telefónica conmutada. abstracción ... telefonía IP se refiere a la utiliza— ción de una red TCP/IP (ya sea pública o privada) para las comunicaciones de voz. Cuando hablamos de la voz nos tenemos que referir a la entonación, articulación y elocución. Dialéctica de la argumentación 4.3. Se encontró adentro – Página 160De la telefonía móvil a internet Jordi Casademont i Serra, Josep Paradells Aspas, Lluís Casals Ibáñez, Victoria Beltrán Martínez, Anna Calveras i Augé, Xavier Hesselbach Serra, Miguel Catalán Cid, Marisa Catalán Cid, Rafael Vidal Ferré, ... Importancia de los componentes de la comunicación telefónica. El lenguaje. endobj 6 0 obj 2. › Durante la atención telefónica tenemos que prestar mucha atención a nuestra postura corporal, nuestra sonrisa, nuestra voz y nuestra entonación. Se encontró adentro – Página 14Mención especial a la comunicación telefónica Un tipo especial de comunicación verbal es la comunicación telefónica. ... Componentes de la comunicación telefónica Ya hemos citado estos componentes cuando hemos tratado la comunicación ... 2. Mensaje: terminal dañada. Se encontró adentro – Página 230Componentes. de. la. atención. telefónica. Los dispositivos telefónicos son instrumentos de talante comercial y empresarial que son necesarios en la comunicación en las empresas. Por este motivo, es imprescindible esmerar la actitud ... Se encontró adentro – Página 144El teléfono es uno de los medios más empleados en las comunicaciones presenciales dela empresa. 2. En la telefonía fija cada abonado tiene asignado un número, fijo, de nueve cifras. 3. En la telefonía móvil cada abonado tiene asignado ... Consulta nuestras Condiciones de uso y nuestra Política de privacidad para más información. 3. Comunicación Telefónica Material para el Alumno by biblioteca.sena.edu.co is licensed under a Creative Commons Reconocimiento-NoComercial- ... componentes del erupo, en la realización de las distintos toreas. Se encontró adentro – Página 11comunicación. telefónica. Un tipo especial de comunicación verbal es la comunicación telefónica. ... Ya hemos citado estos componentes cuando hemos tratado la comunicación verbal, pero volvemos a insistir en ellos debido a la gran ... EL LENGUAJE. Se encontró adentro – Página 64A esta red la denominaremos red de señalización y está formada por ordenadores, módem y líneas de comunicación. Los componentes que forman la red de señalización, aparte de los distintos tipos de enlaces, son: – Punto de Conmutación de ... GTIC. 2 Tema 6. Este es un factor clave y fundamental para atraer o alejar clientes, todo depende de … • Software de com. Puedes cambiar tus preferencias de publicidad en cualquier momento.

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